La communication est l'épine dorsale de toute organisation performante. Le coaching d'équipe joue un rôle essentiel dans l'amélioration de cette compétence. Cet article explore comment le coaching d'équipe peut transformer la communication au sein des entreprises.
Le coaching d’une équipe et la performance collective sont deux approches étroitement liées. Il est intéressant de se questionner pour savoir ce que l’on met derrière les mots “équipe performante”, “performance collective” car cette dernière est réellement multi-facettes. Nous aurons tendance à dire qu’une équipe performante collectivement est une équipe qui sait travailler ensemble (fonctionner ensemble), de manière efficace et harmonieuse (ce point se questionne) pour atteindre des objectifs communs. C’est aussi une équipe efficiente qui sait s’écouter et s’adapter avec les moyens, les talents, les compétences, les expertises, les savoirs êtres de chacun de ses membres.
Si on fait le parallèle avec le monde du sport, il y a des similitudes. Voici une définition proposée par Claude Onesta [1], ancien entraineur de l’équipe de France de handball et actuel manager de la Haute Performance pour Paris 2024. « Une équipe est avant tout un espace incertain, fait de rapports de forces, d’adhésion, de rejets, d’hypocrisies, de faux-semblants et jeux de rôle sournois. Une société des hommes, tout simplement… Une communauté d’intérêts individuels qui par une communauté de valeurs va devenir une communauté de destins ».
Le fameux Esprit d’équipe. Comment créer cette dynamique collective entre diverses personnes. Développé à l’extrême, c’est l’aviron. Les athlètes rament dans le même sens et au même tempo avec des exigences physiques et mentales extrêmement fortes !
Vous aurez compris que derrière le mot clarifier, on peut y ajouter beaucoup de thématiques. Par exemple son Why (son pourquoi), sa raison d’êtres, ses valeurs.
Avoir des objectifs SMART, complétés par un SWOT (Forces / Faiblesses et Opportunités / Menaces) : voici une autre manière de préciser les choses. C’est aussi un moyen de verbaliser des objectifs communs et des objectifs individuels. La possibilité de faire cohabiter les deux. Et d’identifier les liens entre les contributions individuelles et les résultats collectifs.
Passer de l’implicite à l’explicite. Nous entendons tous les jours cette réponse dans nos accompagnements : “Oui, c’est clair”. “Cela a été explicitement dit, expliqué ?”, “Non, mais ce n’est pas la peine, c’est clair pour tout le monde”. Et bien non, ce n’est pas clair pour tout le monde. Verbaliser les choses est primordial. Et même en faisant cela, on se heurte justement à des non-compréhensions ! En effet, comme l’explicite très bien la PNL, nous avons tous un ensemble de filtres, de biais cognitifs qui font que ma compréhension d’une situation n’est pas celle de mon voisin.
Le coaching d'équipe encourage la création d'un environnement où la communication ouverte est valorisée. Une communication transparente est cruciale pour le succès d'une équipe [2]. Le coach aide les membres de l'équipe à se sentir en sécurité pour exprimer leurs idées, leurs préoccupations et leurs feedbacks sans crainte de jugement.
Patrick Lencioni [3] dans “Optimisez votre équipe : les 5 dysfonctions d’une équipe”, propose une pyramide à 5 niveaux, chacun dépendant du précédent :
Ce que l'on retient ici, c’est que le manque de confiance entre les membres d’une équipe ne permet pas de se dire les choses. En effet, quand il est impossible dans une équipe de parler de soi (c’est à dire de choisir son degré d’ouverture), de pouvoir reconnaitre sereinement ses erreurs, ses points faibles, il est impossible alors de pouvoir se dire ouvertement les choses.
Et une équipe performante doit pouvoir permettre à ses membres de se confronter ! Se confronter, cela veut dire pouvoir débattre ouvertement, sereinement, passionnément. Pouvoir donner son opinion, exprimer ses idées. Savoir aussi écouter activement. Permettre des échanges forts sur le fond. Le tout, sans affrontements, sans violence ! Lorsque les échanges sont très agressifs, c’est que cette confiance n’est pas ou plus présente. Le respect mutuel n’existe pas.
Le coaching d'équipe met l'accent sur le développement des compétences d'écoute et de feedback. L'écoute active permet aux membres de l'équipe de se sentir entendus et valorisés, tandis que le feedback constructif favorise l'amélioration continue. Le coaching d'équipe améliore significativement ces compétences, essentielles à une communication efficace [4].
Le coaching d'équipe propose des stratégies pour gérer et résoudre les conflits de manière productive. Le coach d'équipe joue un rôle clé dans la médiation des conflits, en aidant les membres de l'équipe à communiquer de manière plus efficace et empathique, résolvant ainsi les malentendus et les tensions.
Une communication cohérente et claire est essentielle au sein des équipes. Le coaching aide à aligner les membres de l'équipe sur des objectifs communs et à clarifier les messages. Il contribue à améliorer la cohérence de la communication, ce qui est crucial pour l'efficacité de l'équipe. Les coachs d'équipe aident les individus à développer des compétences clés en communication, telles que l'écoute active, l'empathie et la clarté dans l'expression. Ces compétences sont essentielles pour assurer que les messages soient non seulement transmis, mais aussi compris dans leur essence.
Dans le monde du sport, nous appliquons le PARI. Préparation Action Récupération Intégration. Voici comment le coaching d’une équipe s’appuie sur la méthode PARI.
La communication non verbale, telle que le langage corporel et le ton de la voix, joue un rôle important dans l'interaction d'équipe. Les coachs aident les membres de l'équipe à comprendre et à utiliser efficacement ces aspects de la communication, améliorant ainsi la qualité des interactions.
Le coaching d'équipe est un outil puissant pour améliorer la communication au sein des entreprises. Il facilite un dialogue ouvert, améliore les compétences d'écoute et de feedback, aide à résoudre les conflits, renforce la cohérence de la communication et développe la compétence en communication non verbale. Ces améliorations mènent à une meilleure performance d'équipe et une ambiance de travail plus harmonieuse.
Un focus sur une communication à impact intégrera également des apprentissages partagés, pour développer ses qualités oratoires, surmonter la pression, gagner en leadership et en capacité de conviction. Des exercices, avec des mises en situations pratiques graduées, pourront favoriser
En séances de coaching comme lors des ateliers pratiques Mainpaces, l’objectif commun sera de faciliter le partage entre les personnes de l’équipe, et d’approfondir leur connaissance des un.e.s et des autres, de les rendre acteurs, et d’ancrer les apprentissages et les transformations de façon durable.
Avec la participation de Pierre Cochat, coach exécutif membre du collectif Mainpaces
[1] Claude Onesta : https://fr.wikipedia.org/wiki/Claude_Onesta
[2] Wasylyshyn, K. M., Gronsky, B., & Haas, W. F. (2006). "Executive Coaching: An Outcome Study". Consulting Psychology Journal: Practice and Research.
[3] Patrick Lencioni : https://en.wikipedia.org/wiki/Patrick_Lencioni
[4] Hackman, J. R., & Wageman, R. (2005). "A Theory of Team Coaching". Academy of Management Review. doi.org/10.5465/amr.2005.16387885