Le coaching d'équipe : un levier pour une communication efficace

La communication est l'épine dorsale de toute organisation performante. Le coaching d'équipe joue un rôle essentiel dans l'amélioration de cette compétence. Cet article explore comment le coaching d'équipe peut transformer la communication au sein des entreprises.

Le coaching d’une équipe et la performance collective sont deux approches étroitement liées. Il est intéressant de se questionner pour savoir ce que l’on met derrière les mots “équipe performante”, “performance collective” car cette dernière est réellement multi-facettes. Nous aurons tendance à dire qu’une équipe performante collectivement est une équipe qui sait travailler ensemble (fonctionner ensemble), de manière efficace et harmonieuse (ce point se questionne) pour atteindre des objectifs communs. C’est aussi une équipe efficiente qui sait s’écouter et s’adapter avec les moyens, les talents, les compétences, les expertises, les savoirs êtres de chacun de ses membres.

Si on fait le parallèle avec le monde du sport, il y a des similitudes. Voici une définition proposée par Claude Onesta [1], ancien entraineur de l’équipe de France de handball et actuel manager de la Haute Performance pour Paris 2024. « Une équipe est avant tout un espace incertain, fait de rapports de forces, d’adhésion, de rejets, d’hypocrisies, de faux-semblants et jeux de rôle sournois. Une société des hommes, tout simplement… Une communauté d’intérêts individuels qui par une communauté de valeurs va devenir une communauté de destins ».

Le fameux Esprit d’équipe. Comment créer cette dynamique collective entre diverses personnes. Développé à l’extrême, c’est l’aviron. Les athlètes rament dans le même sens et au même tempo avec des exigences physiques et mentales extrêmement fortes !

Le coaching d’équipe pour clarifier …. Une vision, des enjeux, des objectifs, …

Vous aurez compris que derrière le mot clarifier, on peut y ajouter beaucoup de thématiques. Par exemple son Why (son pourquoi), sa raison d’êtres, ses valeurs.

Avoir des objectifs SMART, complétés par un SWOT (Forces / Faiblesses et Opportunités / Menaces) : voici une autre manière de préciser les choses. C’est aussi un moyen de verbaliser des objectifs communs et des objectifs individuels. La possibilité de faire cohabiter les deux. Et d’identifier les liens entre les contributions individuelles et les résultats collectifs.

Passer de l’implicite à l’explicite. Nous entendons tous les jours cette réponse dans nos accompagnements : “Oui, c’est clair”. “Cela a été explicitement dit, expliqué ?”, “Non, mais ce n’est pas la peine, c’est clair pour tout le monde”. Et bien non, ce n’est pas clair pour tout le monde. Verbaliser les choses est primordial. Et même en faisant cela, on se heurte justement à des non-compréhensions ! En effet, comme l’explicite très bien la PNL, nous avons tous un ensemble de filtres, de biais cognitifs qui font que ma compréhension d’une situation n’est pas celle de mon voisin.

Le coaching d'équipe crée d'un environnement de communication ouverte

Le coaching d'équipe encourage la création d'un environnement où la communication ouverte est valorisée. Une communication transparente est cruciale pour le succès d'une équipe [2]. Le coach aide les membres de l'équipe à se sentir en sécurité pour exprimer leurs idées, leurs préoccupations et leurs feedbacks sans crainte de jugement.

Patrick Lencioni [3] dans “Optimisez votre équipe : les 5 dysfonctions d’une équipe”, propose une pyramide à 5 niveaux, chacun dépendant du précédent :

• Manque de confiance entre les membres de l’équipe
• Peur de la confrontation
• Absence d’engagement
• Evitement de la responsabilisation
• Inattention portée au résultat

Ce que l'on retient ici, c’est que le manque de confiance entre les membres d’une équipe ne permet pas de se dire les choses. En effet, quand il est impossible dans une équipe de parler de soi (c’est à dire de choisir son degré d’ouverture), de pouvoir reconnaitre sereinement ses erreurs, ses points faibles, il est impossible alors de pouvoir se dire ouvertement les choses.

Et une équipe performante doit pouvoir permettre à ses membres de se confronter ! Se confronter, cela veut dire pouvoir débattre ouvertement, sereinement, passionnément. Pouvoir donner son opinion, exprimer ses idées. Savoir aussi écouter activement. Permettre des échanges forts sur le fond. Le tout, sans affrontements, sans violence ! Lorsque les échanges sont très agressifs, c’est que cette confiance n’est pas ou plus présente. Le respect mutuel n’existe pas.

Amélioration des compétences d'écoute et de feedback grâce au coaching d'équipe

Le coaching d'équipe met l'accent sur le développement des compétences d'écoute et de feedback. L'écoute active permet aux membres de l'équipe de se sentir entendus et valorisés, tandis que le feedback constructif favorise l'amélioration continue. Le coaching d'équipe améliore significativement ces compétences, essentielles à une communication efficace [4].

Facilitation de la résolution de conflits avec le coaching d'équipe

Le coaching d'équipe propose des stratégies pour gérer et résoudre les conflits de manière productive. Le coach d'équipe joue un rôle clé dans la médiation des conflits, en aidant les membres de l'équipe à communiquer de manière plus efficace et empathique, résolvant ainsi les malentendus et les tensions.

Renforcement de la cohérence et de la clarté au sein de l'équipe

Une communication cohérente et claire est essentielle au sein des équipes. Le coaching aide à aligner les membres de l'équipe sur des objectifs communs et à clarifier les messages. Il contribue à améliorer la cohérence de la communication, ce qui est crucial pour l'efficacité de l'équipe. Les coachs d'équipe aident les individus à développer des compétences clés en communication, telles que l'écoute active, l'empathie et la clarté dans l'expression. Ces compétences sont essentielles pour assurer que les messages soient non seulement transmis, mais aussi compris dans leur essence.

Dans le monde du sport, nous appliquons le PARI. Préparation Action Récupération Intégration. Voici comment le coaching d’une équipe s’appuie sur la méthode PARI.

Préparation – Exemples de sujets d’un coaching d’équipe

• Définition d’objectifs comme explicité ci-dessus. Favorise l’alignement et l’engagement envers des objectifs communs.
• Redéfinir les rôles et responsabilités de chacun. En se basant sur une approche élargie des apports de chaque personne s’inscrivant dans le contexte de l’équipe
• Lancer un gros chantier de transformation et engager toute l’équipe autour de ces changements.
• Faire une photo d’une organisation (au niveau humain, méthodes, outils, procédures) face à un projet à venir.
• Développement des compétences : Identifiez les compétences individuelles et collectives à développer pour améliorer la performance de l’équipe.

Action – Exemples de sujets

• Aidez l’équipe à développer des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision collective. Encouragez l’utilisation de méthodes et d’outils structurés.
• Optimiser les modes de communication. Stimulez la créativité. Développer la cohésion par le partage et la dynamique de groupe.
• Mettre en place les « process », les modes opératoires (et les outils) de l’équipe.
• Développer les facteurs motivationnels de l’équipe (composants de la motivation individuelle et collective), célébrez ses succès et reconnaitre les contributions individuelles

Récupération – Exemples de sujets

• Développer une expertise autour de la gestion du temps. Notamment apprendre à gérer ce que l’on appelle dans le sport les temps faibles et les temps forts.
• Favoriser la prise de conscience autour du sommeil et de la gestion de notre énergie. Sur le sommeil, une entreprise qui change l’image de la sieste flash et démocratise cette pratique selon les envies de chacun, aura de multiples gains. Y compris des gains de productivité !

Intégration – Exemples de sujets

• Savoir faire un debriefing à chaud puis un debriefing à froid d’une situation à enjeux. Les intentions sont différentes. Les questions ne sont pas les mêmes. Le monde du sport a de nombreux apports sur ce sujet de l’évaluation de ce qui s’est passé.
• Mettre en place des mécanismes favorisant l’apprentissage continu. Ils se basent souvent sur la capacité d’une équipe à faire face aux échecs vécus pour en tirer des axes de progrès.

Développement de la communication non verbale

La communication non verbale, telle que le langage corporel et le ton de la voix, joue un rôle important dans l'interaction d'équipe. Les coachs aident les membres de l'équipe à comprendre et à utiliser efficacement ces aspects de la communication, améliorant ainsi la qualité des interactions.

Améliorez la communication au sein de votre équipe !

Le coaching d'équipe est un outil puissant pour améliorer la communication au sein des entreprises. Il facilite un dialogue ouvert, améliore les compétences d'écoute et de feedback, aide à résoudre les conflits, renforce la cohérence de la communication et développe la compétence en communication non verbale. Ces améliorations mènent à une meilleure performance d'équipe et une ambiance de travail plus harmonieuse.

Un focus sur une communication à impact intégrera également des apprentissages partagés, pour développer ses qualités oratoires, surmonter la pression, gagner en leadership et en capacité de conviction. Des exercices, avec des mises en situations pratiques graduées, pourront favoriser

• la gestion du stress, la prise en compte de l’enjeu sans rompre la relation
• la synchronisation, connexion, écoute, reformulation
• la capacité à émettre, disponibilité à recevoir, autonomie
• la clarification du message

En séances de coaching comme lors des ateliers pratiques Mainpaces, l’objectif commun sera de faciliter le partage entre les personnes de l’équipe, et d’approfondir leur connaissance des un.e.s et des autres, de les rendre acteurs, et d’ancrer les apprentissages et les transformations de façon durable.

Avec la participation de Pierre Cochat, coach exécutif membre du collectif Mainpaces

[1] Claude Onesta : https://fr.wikipedia.org/wiki/Claude_Onesta

[2] Wasylyshyn, K. M., Gronsky, B., & Haas, W. F. (2006). "Executive Coaching: An Outcome Study". Consulting Psychology Journal: Practice and Research.

[3] Patrick Lencioni : https://en.wikipedia.org/wiki/Patrick_Lencioni

[4] Hackman, J. R., & Wageman, R. (2005). "A Theory of Team Coaching". Academy of Management Review. doi.org/10.5465/amr.2005.16387885